Política de cancelación

Al confirmar la reserva recibes un email con un enlace privado del tipo /cita/[token]. Desde ese enlace puedes:

• Consultar los detalles de la cita.
• Cambiar la fecha y la hora a otro hueco disponible.
• Cancelar la cita.

El enlace es personal: cualquier persona que lo tenga puede gestionar la cita, así que te recomendamos no compartirlo.

Puedes modificar o cancelar la cita hasta 24 horas antes de la hora programada. Pasado ese plazo, el enlace privado deja de permitir cambios online para evitar reservas tardías que el fisioterapeuta no pueda reorganizar.

Si necesitas modificar o cancelar la cita y faltan menos de 24 horas, contacta directamente con el fisioterapeuta escribiendo a sergialvarez.fisioterapia@gmail.com. Se intentará reorganizar la agenda siempre que sea posible.

Si la cita se ha pagado con un bono prepago emitido por el fisioterapeuta, la sesión podrá volver al bono en función del momento en el que canceles:

• Cancelación con al menos 24 horas de antelación: la sesión vuelve automáticamente a tu bono y podrás reservarla de nuevo en otra fecha. El email de cancelación te confirma el número de sesiones que te quedan disponibles.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: según esta política, la sesión no se devuelve automáticamente al bono. Si crees que el caso debería revisarse, puedes contactar con el fisioterapeuta y él valorará si procede reintegrarla.
• Ausencia sin aviso (no-show): la sesión se considera consumida y no vuelve al bono.

La caducidad de un bono se fija en el momento de su emisión y no se interrumpe ni se prorroga por las cancelaciones: si una sesión vuelve al bono pero el bono caduca antes de que llegues a canjearla, esa sesión deja de ser utilizable.

La aplicación no aplica penalización económica automática por ausencias. Aun así, si no puedes acudir, te pedimos que canceles cuanto antes desde el enlace privado: la cita quedará libre para otra persona y nos ayudas a organizar la agenda.

Si por algún motivo el fisioterapeuta tuviera que cancelar o reprogramar una cita ya confirmada, te lo comunicará por email y se acordará un nuevo horario lo antes posible.

La reserva de una cita es un contrato de prestación de un servicio en una fecha y hora concretas. De acuerdo con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de los catorce días previsto para la contratación a distancia cuando el servicio se ha contratado para una fecha o periodo de ejecución específicos.

En cualquier caso, esta política te permite modificar o cancelar la cita hasta 24 horas antes en los términos descritos en las secciones anteriores, de forma totalmente gratuita y sin necesidad de justificación.

Los datos que utilizamos para gestionar la cita están descritos en la política de privacidad.